Diagnóstico de Procesos para ERP

Documentación y estandarización de procesos

Pregunta 1 de 14

¿Tus procesos principales están documentados por escrito?

0 pts No existe ninguna documentación formal 1 pt Existen algunos documentos, pero están desactualizados 2 pts La mayoría está documentada, pero no todos los siguen 3 pts Todos los procesos clave están documentados y vigentes

Pregunta 2 de 14

¿Saben tus empleados exactamente qué hacer en cada paso del proceso?

0 pts Cada quien trabaja a su manera 1 pt Hay procedimientos informales que se transmiten de persona a persona 2 pts Existen instructivos escritos, aunque con vacíos 3 pts Hay procedimientos claros y los equipos los aplican consistentemente

Pregunta 3 de 14

¿Cuándo alguien falta, el proceso se detiene o se cometen errores?

0 pts Sí, depende completamente de personas específicas 1 pt Hay algo de dependencia pero se puede cubrir con dificultad 2 pts La mayoría de tareas puede hacer otra persona con algo de guía 3 pts Los procesos funcionan con cualquier persona del equipo

Gestión de datos e información

Pregunta 4 de 14

¿Cómo manejas actualmente la información de clientes, pedidos e inventario?

0 pts En papel, WhatsApp o memoria de las personas 1 pt En Excel o archivos individuales sin centralizar 2 pts En un sistema, pero con muchos datos en paralelo en Excel 3 pts En un sistema centralizado que todos usan y confían

Pregunta 5 de 14

¿Qué tan limpios y confiables son tus datos maestros (clientes, productos, precios)?

0 pts Hay duplicados, errores y datos desactualizados 1 pt Algunos datos son confiables, otros no 2 pts La mayoría es confiable, con excepciones conocidas 3 pts Los datos son consistentes, únicos y están actualizados

Pregunta 6 de 14

¿Pueden diferentes áreas (ventas, producción, logística) ver la misma información en tiempo real?

0 pts No, cada área tiene su propia versión de los datos 1 pt Comparten algunos datos, pero hay silos de información 2 pts Hay integración parcial entre algunas áreas 3 pts Toda la información relevante fluye entre áreas en tiempo real

Coordinación entre áreas

Pregunta 7 de 14

¿Cómo se comunican las áreas cuando una tarea pasa de un equipo a otro?

0 pts Por WhatsApp, llamada o de viva voz sin registro 1 pt Por email, pero sin confirmación de recibido ni seguimiento 2 pts Hay formatos o procedimientos, aunque no siempre se usan 3 pts Existe un proceso formal con trazabilidad y confirmaciones

Pregunta 8 de 14

¿Hay claridad sobre quién es responsable de cada tarea y decisión?

0 pts No está definido, frecuentemente se generan conflictos 1 pt Hay algo de claridad pero existen zonas grises frecuentes 2 pts La mayoría de responsabilidades están asignadas 3 pts Existe una matriz RACI o equivalente aplicada y respetada

Pregunta 9 de 14

¿Con qué frecuencia se reprocesa trabajo por errores de comunicación entre áreas?

0 pts Es algo cotidiano y genera retrasos semanalmente 1 pt Ocurre con cierta frecuencia pero se tolera 2 pts Ocurre ocasionalmente y se corrige con rapidez 3 pts Es un evento raro; los errores de comunicación son mínimos

Medición y mejora continua

Pregunta 10 de 14

¿Mides el desempeño de tus procesos con indicadores (KPIs)?

0 pts No se mide nada de forma estructurada 1 pt Se miden algunas cosas, pero de forma manual y esporádica 2 pts Hay KPIs definidos aunque no todos se monitorean regularmente 3 pts Los KPIs clave se monitorean y se usan para tomar decisiones

Pregunta 11 de 14

¿Cuándo algo falla en el proceso, cómo se detecta?

0 pts Cuando el cliente se queja o el daño ya está hecho 1 pt Cuando alguien lo nota internamente, sin un proceso formal 2 pts Hay revisiones periódicas aunque no sistemáticas 3 pts Existen controles automáticos o puntos de control formales

Pregunta 12 de 14

¿Tu empresa ha realizado alguna vez una revisión formal de sus procesos?

0 pts Nunca 1 pt Una vez, hace varios años 2 pts Esporádicamente, sin metodología clara 3 pts Sí, es una práctica regular con metodología estructurada

Preparación tecnológica

Pregunta 13 de 14

¿Cómo describirías el nivel de adopción tecnológica de tu equipo?

0 pts Hay resistencia fuerte al cambio digital 1 pt Algunos adoptan bien, otros no; hay mucha varianza 2 pts La mayoría acepta bien las herramientas digitales 3 pts El equipo es proactivo en adoptar y proponer mejoras tecnológicas

Pregunta 14 de 14

¿Tienen presupuesto y patrocinio directivo para un proyecto de transformación?

0 pts No hay presupuesto ni compromiso de la dirección 1 pt Hay interés pero no se ha destinado presupuesto formal 2 pts Existe el presupuesto aunque la dirección no está completamente involucrada 3 pts Hay presupuesto definido y compromiso total de la gerencia

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¿Pueden diferentes áreas (ventas, producción, logística) ver la misma información en tiempo real?

Coordinación entre áreas

¿Cómo se comunican las áreas cuando una tarea pasa de un equipo a otro?

¿Hay claridad sobre quién es responsable de cada tarea y decisión?

¿Con qué frecuencia se reprocesa trabajo por errores de comunicación entre áreas?

Medición y mejora continua

¿Mides el desempeño de tus procesos con indicadores (KPIs)?

¿Cuándo algo falla en el proceso, cómo se detecta?

¿Tu empresa ha realizado alguna vez una revisión formal de sus procesos?

Preparación tecnológica

¿Cómo describirías el nivel de adopción tecnológica de tu equipo?

¿Tienen presupuesto y patrocinio directivo para un proyecto de transformación?

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Tu puntaje por área

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